【訂購問題】

Q.第一次購物需要加入會員嗎？ 
如果您要選擇線上訂購是必須加入會員的，如此才可以追蹤您的消費狀況及享受更多會員的福利，如果您選擇的是電話訂購即不須加入會員。

Q.網站促銷商品頁上的價格是含稅含運費嗎？ 
我們是含稅不含運費的價格(限寄台灣本島)。

Q.請問貴網站商品訂購之付款方式有那些方式？ 
本站目前下列付款方式：

(1) 信用卡刷卡
(2) ATM 虛擬帳號 
(3)貨到付現(須加收新台幣30元的手續費)

Q.忘記帳號密碼該怎麼辦？

忘記密碼時，您可以至“忘記密碼”頁面，填入您的帳號(註冊信箱)，系統將會寄一組隨機的新密碼給您，您可以用此組密碼登入網站“會員中心>>基本資料“，修改成您想要的密碼。忘記帳號請至“聯絡我們“詢問。

Q.完成購物及出貨

當您完成訂購程序之後，系統亦會以email發送一份至您的信箱，您可以將此訂單列印出或存檔，以做為日後查詢之用。正常運送流程約2~4個工作天內您就可以收到您所訂的商品，若您超過5個工作天(例假日除外)之後仍然未收到商品，煩請您儘快與「本網站」客服聯絡。

Q.退換貨處理

「本網站」線上購物消費者均享有退換貨之權益；但因銷售產品均為具有時效性食品故不得拆封且商品收訖起３天內為退換貨保證期，否則恕不接受退貨，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意 。

Q.商品售後服務

若您於「本網站」所選購之商品不論發生任何問題，您可以直接連絡該商品之代理商，或是聯絡「本網站」客服，我們亦會有專人為您服務。

Q.還有其他平台可以購買嗎？

我們銷售平台有yahoo超級商城 蝦皮商城 歡迎選購喔！

Q.請問貴網站線上購物如何確保商品品質？ 
本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，若有任何問題，消費者可在到貨3日內(自簽收日起算) 直接與本網站專屬客服專線：02-2633-3681聯繫。

Q.今天訂購商品可以明天到貨嗎？ 
A.本公司將於收到親簽之申請文件後七個工作天內宅配到府。

Q.可以寄送離島嗎？ 
A.寄送僅限台灣本島，離島人士訂購請提供台灣寄送地址。

Q.如何取消訂單？訂單有誤如何更改？ 
A.我們提供線上直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要請直接與本網站專屬客服專線：02-2633-3681聯繫。

【產品問題】

Q.老人牙齒不好可以吃嗎？
璞真記牛軋糖在製作過程經過製糖師父精心控制溫度下所做出來的牛軋糖口感偏軟、好吃又不黏牙，所以老人小孩都很適合喔！

Q.你們的牛軋糖會不會很甜？
樸真記牛軋糖降低所用的砂糖成分以相較價高6倍、糖分45%的海藻糖代替，所以不會太甜！

Q.為什麼你們牛軋糖有形狀大小不一、不漂亮？
市面上有很多強調純手工製作的牛軋糖，而實際上呢？那很難講，而璞真記牛軋糖因為純手工製作，所以做出來的糖果很難像機器做出來一樣那麼四四方方、整齊劃一，再加上如果溫度過高的話牛軋糖就會軟化容易變形，但是完全不會影響口感喔！

Q.為什麼你們的糖比其他家貴呢？
因為本公司所採用的原料以進口食材為主，均是最上等的產品，所以一分錢一分貨，不怕各位試吃，而且我們都會有折扣活動，所以不見得比較貴喔，歡迎大家試吃比較！

Q.你們有門市嗎？
璞真記目前沒有門市專櫃，您可以電話訂購或是直接在網站訂購喔！~~電話：(02)2633-3681

Q.買多一點能不能算便宜一點？
歡迎公司行號團體訂購，買越多越便宜！歡迎來電洽詢。電話：(02)2633-3681，在本站單次消費滿800元以上，免運費，歡迎選購！