【關於訂購】
Q:第一次購物需要加入會員嗎？ 
若選擇於官網訂購，須加入會員，如此才能追蹤您的訂單狀況，以及享有更多會員的福利呦~ 若選電話訂購，可不必加入會員，還可獲得比官網更優惠的折扣喔! 歡迎來電洽詢: (02)2633-3681

Q:官網上的價格含稅、含運費嗎？ 
所有商品皆含稅。消費滿NT$800，不含運費。訂購不滿NT$800，酌收運費NT$80。但僅限寄臺灣本島。

Q:可以寄送離島及國外嗎？ 
寄送僅限臺灣本島，欲寄至離島或國外，請提供臺灣本島的寄送地址。

Q:網站商品訂購之付款方式有哪些？ 
目前本網站的付款方式：線上刷卡(信用卡)、ATM 虛擬帳號、貨到付現 

Q:如果忘記帳號或密碼怎麼辦？
可至「忘記密碼」頁面，填入您的帳號(註冊信箱)後，系統將寄一組隨機的新密碼至您的信箱。接著請用此組密碼登入網站「會員中心>>基本資料」，修改您想要的密碼。如忘記帳號，請至「聯絡我們」詢問。

Q:選ATM付款，但遺失了繳款的虛擬帳號 該怎麼辦？
可到：會員中心>>目前訂單>>”ATM“ 按下ATM按鈕，即可再產生一次虛擬帳號。

Q:如何知道已完成訂購? 下單後，多久會到?
確認完成訂購後，系統會發送一份E-mail至您的電子信箱。建議可將此訂單列印或存檔，以便日後查詢。自出貨當日開始算起，正常運送流程約2~3個工作天內，您就會收到商品。若超過4個工作天(例假日除外)後仍未收到商品，請盡快與本站客服聯絡。 *本店家無法保證當天出貨，隔天必定到貨呦，敬請見諒!

Q:今天訂購，可以明天到貨嗎？ 
無法保證喔! 由於產品皆純手工製做，如遇旺季或臨時有大量訂單，庫存量會不好掌握。如無庫存，師傅會立即趕工。加上配合的貨運公司(新竹物流)，其業務繁忙，不同地點及遇到節慶旺季，可能送貨時程會延一到兩天，敬請見諒! 若有緊急需求，歡迎與客服聯絡，我們會盡量配合 ^ ^

Q:如何取消訂單？若訂單有誤，如何更改？ 
我們提供線上直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要請直接與本網站專屬客服專線：(02)2633-3681 聯繫。

Q:退換貨處理  (請所有消費者注意與配合 !)
本站線上購物的消費者均享有退換貨之權益，但因銷售的食品均具時效性，故不得拆封。商品收訖起３天內為退換貨保證期，若超過此期間，視同驗收完成，不得退換貨。

Q:商品售後服務
於本站訂購商品，不論發生任何問題，請先將商品有問題的部分，拍照存證，以維護您的權益及避免買、賣雙方產生誤會。接著直接聯絡本站客服，記得將照片E-mail或Line給客服人員，以便後續處理。

Q:還有其它地方可以購買嗎？
目前尚無實體店面，但Yahoo超級商城 、蝦皮商城、PChome商店街及momo商城都有販售。也可電話訂購，可獲得比網路上更優惠的折扣喔! 歡迎來電洽詢: (02)2633-3681 

Q:如何確保線上購物的商品品質？ 
本站依消費者保護法及其它相關法令之規定保障消費者權益，並且配合商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行。如有任何問題，消費者可在到貨3日內(自簽收日起算) 直接與本網站客服聯繫(E-mail、Line或來電皆可)

Q:買多一點能不能算便宜一點？
歡迎公司行號、機構團體大量訂購，買越多越便宜！請密切關注官網、臉書粉絲團、官方Line、Instagram動態消息，會不定時發布限時優惠消息，或者歡迎來電洽詢 →  電話：(02)2633-3681  

Q:我很怕操作網頁，總是有技術上的問題怎麼辦？
可電話訂購，獲得比網路上更優惠的折扣喔! 歡迎來電洽詢: (02)2633-3681 (但付款方式僅限貨到付款) 若要線上刷卡或ATM繳款，可加入璞真記的line@，由小編為您服務。如很緊急，可直接打給小編: 0922-580206，親自為您服務線上訂購的部份。

【產品問題】
Q:請問有提供禮袋(提袋)嗎？
因原物料上漲及為響應環保，不主動附提袋。若有送禮及攜帶方便的需求，請於下單時勾選提袋的需求並填寫需要的數量。

Q:老人牙齒不好 可以吃嗎？
製作過程中，經製糖師父精心控制溫度下，璞真記的牛軋糖口感偏軟、好吃又不黏牙，所以老人、小孩都很適合!

Q:你們的牛軋糖會不會很甜？
璞真記牛軋糖降低砂糖的用量，以相較價高6倍、糖分45%的海藻糖代替，所以不會太甜！

Q:為什麼你們牛軋糖有時形狀和大小不一、不漂亮？
因璞真記牛軋糖皆純手工製作，故做出來的糖果很難像機器做出來一樣那麼四四方方、整齊劃一，再加上若天氣溫度過高，牛軋糖很容易軟化、變形，但完全不影響口感喔！

Q:為什麼你們的糖比其它家貴？
因本公司採用的原料以進口食材為主，均為最上等的產品。一分錢一分貨，不介意大家試吃，而且我們很常有折扣優惠活動，所以不見得比較貴喔~ 歡迎大家試吃比較！^ ^