【訂購問題】
Q:第一次購物需要加入會員嗎？ 
若選擇於官網訂購，須加入會員，如此才能追蹤您的訂單狀況，以及享有更多會員的福利呦~ 若選電話訂購，可不必加入會員，還可獲得比官網更優惠的折扣喔! 歡迎來電洽詢: (02)2633-3681

Q:官網上的價格含稅、含運費嗎？ 
所有商品皆含稅。消費滿NT$800，不含運費。訂購不滿NT$800，酌收運費NT$80。但僅限寄臺灣本島。

Q:可以寄送離島及國外嗎？ 
寄送僅限臺灣本島，欲寄至離島或國外，請提供臺灣本島的寄送地址。

Q:網站商品訂購之付款方式有哪些？ 
目前本網站的付款方式：線上刷卡(信用卡)、ATM 虛擬帳號、貨到付現 

Q:如果忘記帳號或密碼怎麼辦？
可至「忘記密碼」頁面，填入您的帳號(註冊信箱)後，系統將寄一組隨機的新密碼至您的信箱。接著請用此組密碼登入網站「會員中心>>基本資料」，修改您想要的密碼。如忘記帳號，請至「聯絡我們」詢問。

Q:選ATM付款，但遺失了繳款的虛擬帳號 該怎麼辦？
可到：會員中心>>目前訂單>>”ATM“ 按下ATM按鈕，即可再產生一次虛擬帳號。

Q:如何知道已完成訂購? 下單後，多久會到?
確認完成訂購後，系統會發送一份E-mail至您的電子信箱。建議可將此訂單列印或存檔，以便日後查詢。自出貨當日開始算起，正常運送流程約2~3個工作天內，您就會收到商品。若超過4個工作天(例假日除外)後仍未收到商品，請盡快與本站客服聯絡。 *本店家無法保證當天出貨，隔天必定到貨呦，敬請見諒!

Q:今天訂購，可以明天到貨嗎？ 
無法保證喔! 由於產品皆純手工製做，如遇旺季或臨時有大量訂單，庫存量會不好掌握。如無庫存，師傅會立即趕工。加上配合的貨運公司(新竹物流)，其業務繁忙，不同地點及遇到節慶旺季，可能送貨時程會延一到兩天，敬請見諒! 若有緊急需求，歡迎與客服聯絡，我們會盡量配合 ^ ^

Q:如何取消訂單？若訂單有誤，如何更改？ 
我們提供線上直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要請直接與本網站專屬客服專線：(02)2633-3681 聯繫。

Q:退換貨處理  (請所有消費者注意與配合 !)
本站線上購物的消費者均享有退換貨之權益，但因銷售的食品均具時效性，故不得拆封。商品收訖起３天內為退換貨保證期，若超過此期間，視同驗收完成，不得退換貨。

Q:商品售後服務
於本站訂購商品，不論發生任何問題，請先將商品有問題的部分，拍照存證，以維護您的權益及避免買、賣雙方產生誤會。接著直接聯絡本站客服，記得將照片E-mail或Line給客服人員，以便後續處理。

Q:還有其它地方可以購買嗎？
目前尚無實體店面，但Yahoo超級商城 、蝦皮商城、PChome商店街及momo商城都有販售。也可電話訂購，可獲得比網路上更優惠的折扣喔! 歡迎來電洽詢: (02)2633-3681 

Q:如何確保線上購物的商品品質？ 
本站依消費者保護法及其它相關法令之規定保障消費者權益，並且配合商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行。如有任何問題，消費者可在到貨3日內(自簽收日起算) 直接與本網站客服聯繫(E-mail、Line或來電皆可)

Q:買多一點能不能算便宜一點？
歡迎公司行號、機構團體大量訂購，買越多越便宜！請密切關注官網、臉書粉絲團、官方Line、Instagram動態消息，會不定時發布限時優惠消息，或者歡迎來電洽詢 →  電話：(02)2633-3681  

Q:我很怕操作網頁，總是有技術上的問題怎麼辦？
可電話訂購，獲得比網路上更優惠的折扣喔! 歡迎來電洽詢: (02)2633-3681 (但付款方式僅限貨到付款) 若要線上刷卡或ATM繳款，可加入璞真記的line@，由小編為您服務。如很緊急，可直接打給小編: 0922-580206，親自為您服務線上訂購的部份。

【產品問題】
Q:請問有提供禮袋(提袋)嗎？
因原物料上漲及為響應環保，不主動附提袋。若有送禮及攜帶方便的需求，請於下單時勾選提袋的需求並填寫需要的數量。

Q:老人牙齒不好 可以吃嗎？
製作過程中，經製糖師父精心控制溫度下，璞真記的牛軋糖口感偏軟、好吃又不黏牙，所以老人、小孩都很適合!

Q:你們的牛軋糖會不會很甜？
璞真記牛軋糖降低砂糖的用量，以相較價高6倍、糖分45%的海藻糖代替，所以不會太甜！

Q:為什麼你們牛軋糖有時形狀和大小不一、不漂亮？
因璞真記牛軋糖皆純手工製作，故做出來的糖果很難像機器做出來一樣那麼四四方方、整齊劃一，再加上若天氣溫度過高，牛軋糖很容易軟化、變形，但完全不影響口感喔！

Q:為什麼你們的糖比其它家貴？
因本公司採用的原料以進口食材為主，均為最上等的產品。一分錢一分貨，不介意大家試吃，而且我們很常有折扣優惠活動，所以不見得比較貴喔~ 歡迎大家試吃比較！^ ^

※ 契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

※ 若因本契約發生訴訟時，買賣雙方同意以臺北士林地方法院為第一審管轄法院，但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。