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購物說明


【訂購問題】

Q:第一次購物需要加入會員嗎? 
若您選擇線上訂購,必須加入會員,這樣才能追蹤您的消費狀況,以及享受更多會員的福利。若您選擇電話訂購,可不必加入會員。

Q:網站促銷商品頁上的價格是含稅、含運費嗎? 
所有商品含稅不含運費,但僅限寄臺灣本島

Q:網站商品訂購之付款方式有那些? 
下列為本站目前付款方式:
(1) 信用卡刷卡  (2) ATM 虛擬帳號   
(3) 貨到付現 (須加收新台幣30元的手續費)

Q:如果忘記帳號或密碼怎麼辦?
可以至“忘記密碼”頁面,填入您的帳號(註冊信箱)後,系統將會寄一組隨機的新密碼至您的信箱。接著請您用此組密碼登入網站“會員中心>>基本資料“,修改成您想要的密碼。如忘記帳號請至“聯絡我們“詢問。


Q:我用ATM付款,遺失了繳款虛擬帳號該怎麼辦?
您可以到:會員中心>>目前訂單>>”ATM“ 按下ATM按鈕,即可重新再產生一次虛擬帳號。

Q:完成購物及出貨
當完成訂購程序後,系統會發送一份E-mail至您的電子信箱。可將此訂單列印或存檔,以做為日後查詢之用。自出貨當日開始算起,正常運送流程約2~4個工作天內您就會收到您所訂的商品。若超過5個工作天(例假日除外)後仍未收到商品,請您儘快與本網站客服聯絡。
*本店家
無法保證當天出貨,隔天必定到貨呦,敬請見諒!

Q:退換貨處理  (請所有消費者注意與配合 !)
本網站線上購物消費者均享有退換貨之權益,但因銷售的食品均具有時效性,故不得拆封。商品收訖起3天內為退換貨保證期,否則恕不接受退貨。若超過此期間,視同驗收完成,不得退換貨。

Q:商品售後服務
若您於本網站所選購之商品,不論發生任何問題,都可直接連絡該商品之代理商,或者聯絡本網站客服,我們亦會有專人為您服務。

Q:還有其它平台可以購買嗎?
目前在yahoo超級商城 蝦皮商城PChome商店街momo商城都有販售喔~ 歡迎選購 ^ ^

Q:如何確保線上購物的商品品質? 
本站依照消費者保護法及其它相關法令之規定保障消費者權益,並且配合商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行。如有任何問題,消費者可在到貨3日內(自簽收日起算) 直接與本網站專屬客服專線:(02)2633-3681 聯繫。

Q:今天訂購可以明天到貨嗎? 
無法保證喔! 由於產品皆純手工製做,如遇旺季或臨時有大量訂單,庫存量會不一定也不好掌握,如無庫存,師傅會立即趕工。加上配合的新竹物流,其業務繁忙,不同地點及遇到節慶旺季,可能送貨時程會延一到兩天,敬請見諒! 若有緊急需求,歡迎與客服聯絡,我們會盡量配合 ^ ^

Q:可以寄送離島嗎? 
寄送僅限臺灣本島,離島人士訂購請提供臺灣寄送地址。

Q:如何取消訂單?若訂單有誤,如何更改? 
我們提供線上直接由訂戶取消訂單或修改,如有需要請直接與本網站專屬客服專線:(02)2633-3681 聯繫。

Q:有門市嗎?
目前暫無實體門市專櫃,您可電話訂購或直接在網站上訂購喔。→ 電話:(02)2633-3681

Q:買多一點能不能算便宜一點?
歡迎公司行號、機構團體訂購,買越多越便宜!請密切關注官網FB粉絲團官方LineInstagram動態消息,會不定時發布限時優惠消息喔,或者歡迎來電洽詢 →  電話:(02)2633-3681   
本站單筆消費滿NT$800以上,免運費,但僅限寄臺灣本島,歡迎選購!(寄外島及國外者,運費另計)

Q:我很怕操作網頁,總是有技術上的問題怎麼辦?
您可以加入璞真記的line@,會有專門小編為您服務喔!如果真的很需要的時候,沒問題,璞真記小編(0922-580206)可以親自為您服務的。

【產品問題】

Q:請問有提供禮袋(提袋)嗎?
因原物料上漲及為響應環保,我們不主動附提袋。若有送禮及攜帶方便的需求,請於下單時勾選提袋的需求並填寫需要的數量。

Q:老人牙齒不好可以吃嗎?
製作過程中,經製糖師父精心控制溫度下,璞真記的牛軋糖口感偏軟、好吃又不黏牙,所以老人小孩都很適合喔!

Q:你們的牛軋糖會不會很甜?
璞真記牛軋糖降低砂糖的用量,以相較價高6倍、糖分45%的海藻糖代替,所以不會太甜!

Q:為什麼你們牛軋糖有時形狀和大小不一、不漂亮?
由於璞真記牛軋糖皆純手工製作,所以做出來的糖果很難像機器做出來一樣那麼四四方方、整齊劃一,再加上若溫度過高,牛軋糖很容易軟化、變形,但完全不影響口感喔!

Q:為什麼你們的糖比其它家貴?
因為本公司採用的原料以進口食材為主,均是最上等的產品,故一分錢一分貨,不怕各位試吃,而且我們很常有折扣優惠活動,所以不見得比較貴喔,歡迎大家試吃比較!


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