【訂購問題】

Q:第一次購物需要加入會員嗎？ 
若您選擇線上訂購，必須加入會員，這樣才能追蹤您的消費狀況，以及享受更多會員的福利。若您選擇電話訂購，可不必加入會員。

Q:網站促銷商品頁上的價格是含稅、含運費嗎？ 
所有商品含稅不含運費，但僅限寄臺灣本島。

Q:網站商品訂購之付款方式有那些？ 
下列為本站目前付款方式：
(1) 信用卡刷卡  (2) ATM 虛擬帳號   
(3) 貨到付現 (須加收新台幣30元的手續費)

Q:如果忘記帳號或密碼怎麼辦？
可以至“忘記密碼”頁面，填入您的帳號(註冊信箱)後，系統將會寄一組隨機的新密碼至您的信箱。接著請您用此組密碼登入網站“會員中心>>基本資料“，修改成您想要的密碼。如忘記帳號請至“聯絡我們“詢問。

Q:我用ATM付款，遺失了繳款虛擬帳號該怎麼辦？
您可以到：會員中心>>目前訂單>>”ATM“ 按下ATM按鈕，即可重新再產生一次虛擬帳號。

Q:完成購物及出貨
當完成訂購程序後，系統會發送一份E-mail至您的電子信箱。可將此訂單列印或存檔，以做為日後查詢之用。自出貨當日開始算起，正常運送流程約2~4個工作天內您就會收到您所訂的商品。若超過5個工作天(例假日除外)後仍未收到商品，請您儘快與本網站客服聯絡。
*本店家無法保證當天出貨，隔天必定到貨呦，敬請見諒!

Q:退換貨處理  (請所有消費者注意與配合 !)
本網站線上購物消費者均享有退換貨之權益，但因銷售的食品均具有時效性，故不得拆封。商品收訖起３天內為退換貨保證期，否則恕不接受退貨。若超過此期間，視同驗收完成，不得退換貨。

Q:商品售後服務
若您於本網站所選購之商品，不論發生任何問題，都可直接連絡該商品之代理商，或者聯絡本網站客服，我們亦會有專人為您服務。

Q:還有其它平台可以購買嗎？
目前在yahoo超級商城 、蝦皮商城、PChome商店街及momo商城都有販售喔~ 歡迎選購 ^ ^

Q:如何確保線上購物的商品品質？ 
本站依照消費者保護法及其它相關法令之規定保障消費者權益，並且配合商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行。如有任何問題，消費者可在到貨3日內(自簽收日起算) 直接與本網站專屬客服專線：(02)2633-3681 聯繫。

Q:今天訂購可以明天到貨嗎？ 
無法保證喔! 由於產品皆純手工製做，如遇旺季或臨時有大量訂單，庫存量會不一定也不好掌握，如無庫存，師傅會立即趕工。加上配合的新竹物流，其業務繁忙，不同地點及遇到節慶旺季，可能送貨時程會延一到兩天，敬請見諒! 若有緊急需求，歡迎與客服聯絡，我們會盡量配合 ^ ^

Q:可以寄送離島嗎？ 
寄送僅限臺灣本島，離島人士訂購請提供臺灣寄送地址。

Q:如何取消訂單？若訂單有誤，如何更改？ 
我們提供線上直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要請直接與本網站專屬客服專線：(02)2633-3681 聯繫。

Q:有門市嗎？
目前暫無實體門市專櫃，您可電話訂購或直接在網站上訂購喔。→ 電話：(02)2633-3681

Q:買多一點能不能算便宜一點？
歡迎公司行號、機構團體訂購，買越多越便宜！請密切關注官網、FB粉絲團、官方Line、Instagram動態消息，會不定時發布限時優惠消息喔，或者歡迎來電洽詢 →  電話：(02)2633-3681   
本站單筆消費滿NT$800以上，免運費，但僅限寄臺灣本島，歡迎選購！(寄外島及國外者，運費另計)

Q:我很怕操作網頁，總是有技術上的問題怎麼辦？
您可以加入璞真記的line@，會有專門小編為您服務喔！如果真的很需要的時候，沒問題，璞真記小編（0922-580206）可以親自為您服務的。

【產品問題】

Q:請問有提供禮袋(提袋)嗎？
因原物料上漲及為響應環保，我們不主動附提袋。若有送禮及攜帶方便的需求，請於下單時勾選提袋的需求並填寫需要的數量。

Q:老人牙齒不好可以吃嗎？
製作過程中，經製糖師父精心控制溫度下，璞真記的牛軋糖口感偏軟、好吃又不黏牙，所以老人小孩都很適合喔！

Q:你們的牛軋糖會不會很甜？
璞真記牛軋糖降低砂糖的用量，以相較價高6倍、糖分45%的海藻糖代替，所以不會太甜！

Q:為什麼你們牛軋糖有時形狀和大小不一、不漂亮？
由於璞真記牛軋糖皆純手工製作，所以做出來的糖果很難像機器做出來一樣那麼四四方方、整齊劃一，再加上若溫度過高，牛軋糖很容易軟化、變形，但完全不影響口感喔！

Q:為什麼你們的糖比其它家貴？
因為本公司採用的原料以進口食材為主，均是最上等的產品，故一分錢一分貨，不怕各位試吃，而且我們很常有折扣優惠活動，所以不見得比較貴喔，歡迎大家試吃比較！